Задавать вопросы в МФЦ будем роботу
В Севастополе запущен пилотный проект по роботизации услуг МФЦ.
На звонки теперь будет отвечать робот колл-центра. Правда, до конца 2018 года система будет работать в тестовом режиме.
— Сейчас он будет учиться и настраиваться до конца года, а в начале следующего года мы включим его, и тогда, скорее всего, будет обратный обзвон, когда робот сам будет звонить по людям и упорядочивать очередь: «Вы придете на прием или нет?» — нарисовал журналистам идеальную картинку будущего начальник Главного управления информатизации и связи Алексей Горобцов.
Идея подключить к решению проблем обращающихся в МФЦ граждан обусловлена растущим количеством таких обращений и исключительной загруженностью операторов. Зато теперь большую часть работы по выслушиванию этих граждан возьмет на себя искусственный интеллект. Он не только будет выслушивать по 10-20 тысяч звонков в день, но сможет их категоризировать и распознавать проблему по хаотичным фразам звонящих. А то, что понять не сможет, будет передавать операторам. То есть до операторов будет доходить то, что не сможет понять робот.
Конечно, А.Горобцов не исключает изначальных сложностей при тестировании. Например, он уверен, что наиболее популярно реакцией звонящих на нововведение станет фраза «О, господи!»
Зато после введения в работу искусственного интеллекта все наладится. И не только в МФЦ, а еще в медицине, в ЖКХ и т.д., куда после МФЦ непременно придут современные технологии.
Главным в реализации проекта станет программное обеспечение, разработкой которого займется некая российская фирма, которая пока разработала «бесплатный пилот» и которой «санкции не страшны». Следующим этапом станет проведение конкурса на приобретение технологий.
— Мы подошли к тому шагу, когда эти технологии пошли в госсектор, — заявил А.Горобцов, сославшись на использование роботов в коммерческих целях и даже в российской столице.
Правда, при этом директор департамента категорически отказался отвечать на проблемные вопросы в работе МФЦ дня сегодняшнего. Например, о том, почему систематически не выполняются сроки исполнения документов, а также ответов на обращения граждан.
А.Горобцов воспринял такое возвращение к реалиям дня как несвоевременное и не соответствующее заявленной теме пресс-подхода.
Редакция «Севастопольской газеты» смогла дозвониться с первого раза до колл-центра МФЦ по телефону 41-71-00. Голос у робота мужской и приятный.