Тайные пассажиры проверят качество сервиса в аэропорту «Симферополь»
В Международном аэропорту «Симферополь» 16 мая стартовала программа по оценке качества предоставляемых услуг «Тайный пассажир». Цель проекта — улучшение сервиса.
Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в Симферополь, сообщает пресс-служба аэропорта. Для этого требуется прислать заявку в свободной форме на электронный адрес: control@sipair.org. В сообщении необходимо указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения.
Дать свою оценку работе аэропорта нужно в течение 14 дней после совершения перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы.
Акция «Тайный пассажир» продлится до 15 декабря 2017 года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получат именные сертификаты на посещение зала повышенной комфортности на 2018 год. Остальные участники будут поощрены специальными призами и сувенирами.
— Новая акция позволит глубже изучить мнение клиентов аэропорта. «Тайный пассажир» — это больше, чем просто отзыв. Проект поможет выявить слабые места на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания. На основе системного анализа полученной информации мы сможем разработать дополнительные мероприятия по повышению уровня сервиса, а также по обучению и развитию персонала, — говорит Евгений Плаксин, генеральный директор Международного аэропорта «Симферополь».
Более подробную информацию о программе можно получить на сайте аэропорта в специальном разделе «Тайный пассажир».